We doen ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop van onze producten. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent en een product wilt retourneren, staan we klaar om je te helpen. Hieronder vind je ons retourbeleid en de instructies voor het retourneren van een artikel.

 

Retourvoorwaarden

• Let op: Alleen niet-gepersonaliseerde producten kunnen worden geretourneerd.
• Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum.
• Het product moet in ongebruikte en verkoopbare staat zijn, inclusief alle originele labels, verpakkingen en accessoires.
• Retourzendingen moeten worden vergezeld van de originele aankoopbon of een bewijs van aankoop.

 

Retourproces

Om een product te retourneren, volg je de onderstaande stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@luvbaby.nl om je retourverzoek aan te melden. Verstrek hierbij de volgende informatie:
   • Je bestelnummer
   • De naam van het product(en) dat je wilt retourneren
   • De reden van retourneren
2. Onze klantenservicemedewerkers zullen je retourverzoek beoordelen en je voorzien van verdere instructies voor het retourneren van het product.
3. Verpak het product veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en de originele aankoopbon.
4. Stuur het pakket naar het adres dat je van onze klantenservice hebt ontvangen. We raden je aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat het pakket veilig bij ons aankomt.
5. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot het verwerken van de terugbetaling of het verstrekken van een tegoed, afhankelijk van je voorkeur. 

 

BELANGRIJK: De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening.

 

Terugbetaling

• Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
• Als je ervoor kiest om een tegoed te ontvangen, wordt dit toegepast op je LUVBABY-account en kan het worden gebruikt voor toekomstige aankopen.

 

Herroepingsrecht/Bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@luvbaby.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.